Employé vedette: Danielle Borromeo

Temps de lecture : 5 Minutes

Danielle Borromeo, SSW, MSW, RSW, responsable clinique des solutions de soutien en santé mentale

Rencontrez Danielle Borromeo, responsable clinique des solutions de soutien en santé mentale chez Kii Santé. Danielle joue un rôle clé dans l’examen et la gestion de programmes essentiels dans la prestation de nos programmes PAEF, notamment les séances de verbalisation suivant un incident critique (SVIC), les orientations surveillées et les évaluations des abus de substances. Elle soutient également d’autres fonctions cliniques clés, notamment la gestion, l’engagement et la croissance du réseau clinique de santé mentale de Kii Santé, et s’occupe de la conformité et de l’assurance qualité dans la prestation de services.

1. Comment assurez-vous de disposer des équipes, des processus et des outils adéquats pour fournir des soins et des services de qualité supérieure aux personnes qui vous demandent de l’aide ?

La communication est notre meilleur outil. Il est essentiel de communiquer avec nos clients d’entreprise  clientes pour nous aider à comprendre leurs besoins particuliers et leurs attentes concernant l’accès à nos services, ce qui guide la façon dont  nous traitons chaque cas. La communication avec nos équipes internes est également un atout majeur : nous travaillons tous en tandem et la compréhension du rôle de chacun peut nous aider à fournir une orientation appropriée aux clients, tout en veillant à ce qu’ils aient accès aux soins dont ils ont besoin. Une communication ouverte et transparente au sein de notre équipe est tout aussi importante que la communication avec nos clients. Une communication efficace permet de bâtir des relations plus solides, ce qui fournit une expérience positive à toutes les personnes concernées. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre. J’apprends continuellement de mes clients, ce qui nous aide à améliorer nos programmes afin de continuer à fournir les soins et les services de qualité supérieure que nos clients attendent de nous.

2. Comment adaptez-vous votre approche pour répondre aux besoins uniques des personnes en quête d’assistance ? 

Nous travaillons avec des personnes, ce qui signifie que nous comprenons que chaque individu et chaque cas sont uniques et qu’il n’y a jamais deux cas qui seront traités de la même manière. Cette compréhension nous permet d’apporter une touche plus personnelle qui renforce les relations avec nos clients et nos membres. Nous y parvenons grâce à une communication rapide et à une grande flexibilité. En tant qu’organisation en contact direct avec les clients, nous interagissons quotidiennement avec eux dans tous les services, en maintenant une ligne de communication ouverte afin de comprendre et de nous adapter à l’évolution de leurs besoins. La flexibilité est essentielle pour répondre  à leurs préférences, qu’il s’agisse de la méthode de communication, de la fréquence ou du type d’assistance qu’ils préfèrent. Les clients peuvent compter sur nous pour les écouter, leur poser des questions et répondre à leurs demandes.

3. Quelles sont les sources d’inspiration ou de motivation dans votre travail au jour le jour ?

Mes plus grandes motivations sont mes clients et mon équipe. Je m’engage à fournir les meilleurs soins à nos clients. Cela signifie prendre le temps de comprendre leurs besoins et de les connecter avec le soutien qui correspondra le mieux à leur situation unique. Mon équipe est également une grande source de motivation pour mon travail. J’ai une équipe incroyable qui me soutient et avec laquelle je travaille tous les jours. Nous sommes tous soucieux, voulons le meilleur les uns pour les autres et pour nos clients, et cherchons toujours à nous entraider. Cela facilite nos tâches quotidiennes et nous permet d’obtenir de meilleurs résultats pour nos clients.

4. Selon vous, qu’est-ce qui différencie les services de Kii Santé des autres sociétés ?

Ce sont les interconnexions de nos solutions font toute la différence. Nous avons de nombreux services extraordinaires qui peuvent répondre à une multitude de besoins de nos clients en un seul endroit. Le fait d’avoir autant d’options pourrait être accablant, mais nous avons le privilège d’avoir notre équipe de navigation infirmière pour guider nos clients vers les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins. Notre équipe d’infirmières navigantes est le premier point de contact de nos clients lorsqu’ils accèdent à nos services. Elle évalue les besoins de nos clients et les oriente vers les ressources les plus appropriées de manière rapide et rationnelle.

5. Comment pensez-vous que les besoins du lieu de travail évoluent en matière de soutien à la santé et au bien-être ?

Nous constatons que la santé et le bien-être prennent une place de plus en plus importante sur le lieu de travail. En conséquence, les gens sont plus ouverts à recevoir des soins et nous constatons un plus grand nombre de personnes qui demandent des services liés à leur bien-être. Grâce à notre modèle de navigation infirmière, nous sommes en mesure de fournir aux membres du personnel de nos clients un parcours clair qui leur permet non seulement de recevoir les soins dont ils ont besoin, mais aussi de bénéficier de soutiens supplémentaires, tels que des formations, des webinaires sur le bien-être, des consultations, des séances de verbalisation suivant un incident critique, et bien plus.

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