Employé vedette: Sarah Eric

Sarah Eric, Directrice des opérations cliniques

Voici Sarah Eric. À titre de de directrice des opérations cliniques chez Kii Santé, elle supervise la prestation de services de santé intégrés qui soutiennent les employés de nos clients dans les domaines de la santé mentale, physique et professionnelle. Son rôle consiste à assurer une collaboration harmonieuse entre les équipes cliniques multidisciplinaires afin de fournir des soins de haute qualité, fondés sur des données probantes et adaptés aux besoins uniques de chaque individu. Sarah est également responsable du rendement opérationnel, de la conformité, de l’assurance qualité et des initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser la prestation des services et d’améliorer les résultats en matière de santé. En s’appuyant sur des données et des modèles de soins innovants, elle s’efforce de créer un environnement proactif et favorable qui permet aux employés de s’épanouir tant sur le plan professionnel que personnel.

1. Comment vos équipes cliniques travaillent-elles ensemble en coulisses pour s’assurer que les employés reçoivent les soins appropriés au bon moment ?

Les équipes fonctionnent comme un réseau unifié. Nous utilisons des plans de soins partagés, des examens réguliers des cas et une communication en temps réel pour coordonner les différentes disciplines, qu’il s’agisse de conseils en santé mentale, d’évaluations médicales ou de deuxièmes avis médicaux. Cette approche garantit que les employés reçoivent le niveau de soutien approprié, sans retard ni rupture dans la continuité des soins.

2. Pourquoi une approche holistique et intégrée est-elle si essentielle pour soutenir efficacement les employés ?

Les problèmes de santé sont rarement isolés. La santé mentale peut avoir un impact sur le rétablissement physique, et le stress au travail peut influencer les deux. En intégrant les services, nous abordons la situation dans son ensemble, en aidant les employés à gérer les problèmes interdépendants et en empêchant les petits soucis de devenir des obstacles majeurs. Cela conduit à de meilleurs résultats et à un retour plus durable au bien-être.

3. En quoi l’intégration de la navigation dans vos opérations cliniques modifie-t-elle l’expérience et les résultats pour les employés ?

La navigation sert de guide dans ce qui peut souvent sembler être un parcours complexe en matière de soins de santé. En intégrant la navigation dans nos opérations, les employés disposent d’un point de contact unique qui les aide à accéder rapidement aux ressources appropriées. Cela réduit la confusion, raccourcit les délais d’attente et améliore le respect des plans de soins, ce qui se traduit en fin de compte par un rétablissement plus rapide et un meilleur engagement.

4. Qu’est-ce que les employeurs négligent souvent lorsqu’il s’agit de soutenir leurs équipes ?

De nombreuses organisations sous-estiment l’impact d’une intervention précoce et d’un soutien proactif. Attendre qu’un problème devienne critique entraîne souvent des absences plus longues et des coûts plus élevés. Les employeurs négligent aussi parfois l’importance de la sécurité psychologique et de la flexibilité sur le lieu de travail, qui sont essentielles pour prévenir l’épuisement professionnel et favoriser la résilience.

5. Quels sont les domaines qui connaissent actuellement la plus forte croissance ou la plus forte demande, et pourquoi ?

Nous constatons une croissance significative des services de santé mentale, en particulier le conseil et le coaching. L’augmentation du stress au travail, la prise de conscience accrue et la réduction de la stigmatisation ont stimulé la demande. En outre, la planification du retour au travail gagne du terrain, les organisations reconnaissant la nécessité d’une réintégration structurée et soutenue après des absences pour raisons de santé.

6. Pouvez-vous nous donner un exemple de la manière dont une approche intégrée a changé le parcours de santé d’un employé ?

Prenons le cas d’un employé qui souffre à la fois de douleurs physiques et d’anxiété après une blessure. Grâce à notre modèle intégré, nous combinerions un accompagnement vers des ressources telles que la physiothérapie, le conseil en santé mentale et l’orientation vers des services complémentaires. Cette approche holistique permettra non seulement d’accélérer la guérison physique, mais aussi d’améliorer la confiance et de réduire l’anxiété, permettant ainsi à l’employé de reprendre le travail avec succès et de manière durable.

7. Selon vous, comment évoluent les besoins des entreprises en matière de soutien à la santé et au bien-être ?

Les entreprises s’orientent vers des solutions plus personnalisées et plus flexibles. Les employés attendent un soutien qui va au-delà des avantages traditionnels, comme des services axés sur la santé mentale, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les soins préventifs. Les employeurs reconnaissent que la santé et le bien-être sont des priorités stratégiques, et non de simples avantages, et que les modèles de soins intégrés sont essentiels pour la santé à long terme de leur personnel.