Employé vedette: Mackenzie Chapin

Mackenzie Chapin, directeur des solutions spécialisées

Faites connaissance avec Mackenzie Chapin. En tant que directeur des solutions spécialisées, Mackenzie supervise les programmes non standard de Kii Santé, notamment notre programme de coaching en santé mentale, Confiance Médicale, les services de thérapie cognitivo-comportementale en ligne (TCCi) pour le retour au travail (RAT), ainsi que le lancement récent de notre service de navigation en matière de soins de santé connu sous le nom de « Deuxième opinion médicale ».

1. Selon vous, quels sont les aspects les plus négligés du bien-être des employés, et comment y remédions-nous ?

Il existe aujourd’hui un manque de connaissances chez le Canadien moyen. Nous sommes constamment bombardés d’une multitude d’options différentes pour améliorer notre bien-être, et il devient difficile de savoir ce qui est réellement utile, ce qui vaut la peine d’être poursuivi et ce qui n’est qu’une nouvelle appli tape-à-l’œil pour laquelle on dépense beaucoup d’argent en publicité sur Instagram. L’éducation en matière de soins de santé est l’un des principes fondamentaux de nos programmes. Nous souhaitons évidemment soutenir nos employés et les orienter vers les meilleures options de soins, mais à mon avis, il est encore plus important de leur donner les moyens de comprendre leurs options en matière de soins de santé et de bien-être et de leur permettre de devenir leurs propres défenseurs. C’est un cliché, mais la connaissance est le pouvoir, et nos programmes sont conçus pour aider les employés à mieux connaître leurs options.

2. Comment nos solutions spécialisées favorisent-elles la prévention et l’intervention précoce en matière de santé des employés ?

Je réfléchis beaucoup à l’éventail des soins, et je pense que Kii Santé fait un excellent travail en fournissant des programmes et des services qui couvrent toutes les étapes de cet éventail, en particulier en ce qui concerne nos solutions spécialisées. Le coaching en santé mentale et le service de navigation en matière de soins de santé sont conçus pour être préventifs et aider les employés à éviter l’absentéisme. Cependant, dans de nombreux cas, la meilleure option consiste à s’éloigner du travail pendant un certain temps, et nous voulons nous assurer que ces employés bénéficient du même niveau élevé de soutien.

Grâce au programme de TCCi de RAT, nous fournissons aux employés une psychothérapie directe intégrée à des modules de retour au travail. Cette combinaison permet non seulement d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé, mais aussi de s’attaquer spécifiquement aux obstacles au retour au travail. Notre programme Confiance médicale s’adresse aux cas à plus long terme et veille à ce que les employés ne s’absentent pas du travail et de leur vie quotidienne pour des raisons évitables, comme les temps d’attente ou parce qu’ils n’ont pas de médecin de famille. Je pense que nos offres fournissent un soutien fantastique à tous les employés, quel que soit le stade de leur parcours de soins.

3. En quoi notre solution de coaching en santé mentale se distingue-t-elle des services plus traditionnels comme la consultation ou la thérapie ?

Bien que j’apprécie nos offres traditionnelles comme la consultation, je pense que pour les personnes qui recherchent de l’aide pour la première fois, se lancer directement dans une thérapie peut être intimidant. C’est pourquoi j’apprécie notre programme de coaching en santé mentale, car il fournit un tremplin aux employés qui reconnaissent qu’ils ont besoin d’aide, mais qui ne sont peut-être pas prêts à se lancer dans un traitement formel.

Nos coachs travaillent individuellement avec les employés afin de déterminer leurs objectifs, ou de les aider à définir des objectifs réalistes lorsqu’ils ne savent pas par où commencer. En fournissant des plans d’action personnalisés comprenant des recommandations en matière de mode de vie et de traitement, nos coachs accompagnent les employés là où ils en sont et veillent à ce qu’ils se sentent à l’aise avec chacune des décisions qu’ils prennent.

Je pense que cela renvoie également à l’éducation en matière de santé, dont je parlais tout à l’heure. Il peut être très intimidant de demander de l’aide pour sa santé mentale. À moins de travailler dans le secteur, comment savoir la différence entre un travailleur social, un psychothérapeute, un psychologue, un conseiller, etc. ? Et comment savoir si la thérapie qu’ils proposent vous convient ? Bien entendu, le coût est également un facteur important. Je travaille dans ce secteur et j’ai déjà fait l’expérience de prendre un rendez-vous avec un conseiller pour découvrir par la suite que mes prestations ne couvraient pas ce type de service ! Le programme de coaching en santé mentale est conçu pour réduire ou éliminer ces obstacles. Votre coach peut vous fournir des recommandations documentées sur les prestataires et les modalités thérapeutiques, tout en s’assurant qu’elles soient couvertes par les prestations de l’employé. Il n’existe actuellement aucun autre programme sur le marché qui investisse autant de temps et d’énergie pour permettre aux employés de comprendre et de prendre en main leur propre parcours vers le bien-être.

4. Pourriez-vous nous donner un exemple récent illustrant comment nos solutions spécialisées ont aidé un employé ou une organisation cliente à obtenir de meilleurs résultats en matière de santé ?

Le lancement officiel du programme de RAT hybride assisté par un thérapeute (TCCi) en est un excellent exemple. L’une des rétroactions les plus courantes que nous avons reçues des clients du programme original de TCCi était que certaines personnes hésitaient à suivre un plan de soins basé uniquement sur le clavardage. Dans cette optique, nous avons collaboré avec les équipes cliniques et opérationnelles afin de créer une version plus intensive du programme, qui comprend une interaction directe avec un thérapeute par le biais de séances de thérapie virtuelles, ainsi qu’un clavardage asynchrone. Nous avons récemment lancé le programme et continuons de recueillir des données sur les résultats, mais je suis ravi de vous annoncer que les premiers résultats sont très encourageants. Les thérapeutes qui fournissent le programme ont également constaté une meilleure participation et un meilleur engagement ; nous sommes ravis de voir que cette amélioration a reçu un accueil positif de la part des utilisateurs.

5. Quels sont les défis que les organisations nous confient le plus souvent à l’heure actuelle, et comment les aidons-nous à les relever ?

L’un des problèmes les plus courants dont me parlent les clients concerne l’utilisation des prestations de soins de santé complémentaires (SSC) par les employés. Les employeurs fournissent à leurs employés toute une gamme de prestations, mais ceux-ci ne les utilisent pas. Des études ont montré que pour chaque dollar dépensé en soins préventifs, les employeurs économisent neuf dollars en soins curatifs. Avec Deuxième opinion médicale et le coaching en santé mentale, nous nous attaquons directement à ce problème.

Lorsque les coachs ou les navigateurs bâtissent des plans d’action personnalisés pour chaque employé, ils tiennent compte de ce à quoi l’employé a accès dans son écosystème de soins de santé. Cela signifie qu’ils examinent les autres programmes offerts par l’employeur, comme un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ou un programme de thérapie cognitivo-comportementale assistée par un thérapeute sur Internet (TCCi), ou encore les options privées couvertes par les prestations de l’employé. Si le coach ou le navigateur recommande un prestataire privé comme meilleure option, il s’assure que celui-ci accepte de nouveaux clients, accepte les prestations de l’employé et répond au mieux aux demandes de ce dernier.

En d’autres termes, nous aidons les employés à comprendre leurs prestations ainsi que les autres options qui s’offrent à eux (p. ex. programmes publics, autres services fournis par l’employeur) et à obtenir le soutien dont ils ont besoin, tout en réduisant au minimum les coûts pour l’employé. Nous comprenons que les coûts constituent souvent l’un des principaux obstacles pour les employés, surtout dans le monde actuel, et nous veillons à en tenir compte en priorité lorsque nous fournissons des recommandations et du soutien aux employés.

6. Qu’avez-vous appris dans le cadre de votre travail ici qui a changé votre façon de voir la santé et le bien-être ?

L’une des plus grandes leçons que j’ai apprises est que la santé et le bien-être ne sont pas linéaires. Le parcours de chaque personne est différent, et nous devons nous efforcer de répondre aux besoins des gens là où ils en sont. Il y a un temps et un lieu pour les programmes plus standard, et je ne veux pas minimiser l’importance et l’efficacité de ces offres, mais les comorbidités sont une réalité. Nous devons considérer la situation dans son ensemble et comprendre que ce qui fonctionne pour une personne ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Nous devons nous assurer que nous tenons compte de leurs besoins uniques et que nous bâtissons des solutions personnalisées qui intègrent l’ensemble de leur écosystème de soins.

7. Comment pensez-vous que les besoins en matière de santé et de bien-être évoluent sur le lieu de travail ?

Le monde a considérablement changé au cours des cinq dernières années avec l’avènement du travail hybride et à distance, ce qui a modifié le type de soutien dont les personnes ont besoin. Les employés recherchent des solutions flexibles et adaptées à la nouvelle normalité, et nous nous efforçons de répondre à ce besoin. Nous voulons nous assurer que les gens peuvent intégrer leur bien-être dans leur vie quotidienne, ce qui signifie des rendez-vous flexibles, des solutions de bien-être virtuelles qui restent personnalisées et la prise en compte de tous les parcours de soins. Cela garantit que le plan de soins de chaque employé est adapté à la réalité de ses besoins.

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