Employé vedette: Andréanne Thérien

Andréanne Thérien, vice-président adjoint, gestion des comptes

Voici Andréanne Thérien. Elle dirige une équipe de gestionnaires de comptes à travers le Canada afin de garantir à nos clients un service et un soutien exceptionnels, en mettant l’accent sur l’établissement de relations solides avec eux. Cela implique notamment de collaborer avec des organisations afin d’aligner les solutions de Kii Santé sur leurs objectifs en matière de bien-être des employés et de veiller à ce que leurs programmes aient un impact mesurable.

1. Comment vous assurez-vous que les besoins de nos clients sont toujours satisfaits ?

Je veux que chaque client se sente en confiance et soutenu dès le premier jour. Mon équipe et moi-même aidons les clients à comprendre les services qui leur sont proposés, ainsi qu’à ceux destinés à leurs employés. Nous proposons des formations aux responsables et fournissons des ressources pour optimiser l’engagement. À partir de là, tout repose sur une communication et des relations continues. Je planifie des réunions régulières, j’écoute attentivement les commentaires et je m’assure que les attentes sont alignées. Je me soucie sincèrement de la réussite de nos clients et je reste flexible et adaptable, car le parcours de chaque client est différent : il n’existe pas de solution unique en matière d’accompagnement des personnes.

2. Quels sont les défis les plus importants ou les plus courants que vous entendez de la part de vos clients en matière de soutien au bien-être des employés ?

Les clients me disent souvent qu’il est difficile d’atteindre et de mobiliser une main-d’œuvre diversifiée, et que rendre les programmes de bien-être visibles et accessibles est plus difficile qu’il n’y paraît. J’ai également entendu dire qu’il peut être difficile de trouver un équilibre entre les ressources disponibles et la pertinence des programmes. Ce que j’aime dans mon travail, c’est d’aider les clients à relever ces défis. Nous adaptons nos solutions à leur main-d’œuvre, partageons nos connaissances pour améliorer l’engagement et proposons des stratégies de communication qui trouvent un véritable écho. Il est extrêmement gratifiant de voir ces efforts avoir un impact réel sur le bien-être quotidien des employés.

3. Comment l’équipe de gestion des comptes améliore-t-elle l’expérience globale des clients de Kii Santé ?

Je considère notre équipe comme bien plus qu’un simple système de soutien : nous sommes des partenaires de confiance. Nous prenons le temps de comprendre l’univers du client, d’anticiper les défis et de le guider tout au long du processus. Personnellement, je trouve très enrichissant de partager mes connaissances du secteur, les meilleures pratiques et une approche personnalisée qui aide les clients à se sentir en confiance et soutenus à chaque étape.

4. Étant au Québec, comment vous assurez-vous que les nuances linguistiques et culturelles sont prises en compte lorsque vous offrez du soutien aux clients de cette région ?

Travailler au Québec m’a appris que la langue et la culture vont de pair. Il ne s’agit pas seulement de fournir des services en français et en anglais. Il s’agit de comprendre comment les gens communiquent, ce qui compte pour eux et comment proposer des solutions qui leur semblent authentiques. J’essaie d’aborder chaque interaction avec les clients avec curiosité et respect, en m’assurant que notre soutien correspond vraiment à leur réalité.

5. Selon vous, quelles sont les qualités indispensables pour former une équipe de gestion des comptes efficace ?

L’empathie est en tête de liste : la capacité à comprendre sincèrement et à se soucier de l’expérience du client. Les compétences en communication, la capacité d’adaptation et la curiosité sont également essentielles. Un autre élément important, selon moi, est l’esprit de collaboration, tant au sein de l’équipe qu’avec les clients. Enfin, notre orientation vers les résultats nous permet de rester concentrés sur l’aide apportée aux clients pour qu’ils obtiennent des résultats significatifs.

6. Selon vous, qu’est-ce qui distingue Kii Santé des autres entreprises en matière de gestion de la clientèle ?

Pour moi, ce qui distingue Kii Santé, c’est la façon dont nous combinons des services complets avec une gestion attentive et personnalisée de la clientèle. Nous sommes un guichet unique. Des solutions EFAP et de santé au travail à la gestion des invalidités et aux évaluations médicales, nous avons des solutions pour répondre à pratiquement tous les besoins. Mais ce n’est pas seulement ce que nous offrons qui compte, c’est aussi la façon dont nous le faisons. Mon équipe et moi-même nous engageons à établir des relations solides et de confiance, à comprendre les objectifs de chaque client et à les guider vers la combinaison de solutions la mieux adaptée à leur personnel unique. C’est cette combinaison d’étendue, d’expertise et de gestion attentive des clients qui distingue véritablement l’expérience Kii Santé.

7. Comment avez-vous vu évoluer les besoins en matière de soutien à la santé mentale et au bien-être sur le lieu de travail ?

Au fil des ans, j’ai remarqué un changement important. La santé mentale n’est plus facultative, elle est au cœur de la culture d’entreprise. Les employés veulent un soutien significatif et accessible, et les employeurs voient de plus en plus le lien entre le bien-être et l’engagement, la productivité et la fidélisation. On observe également une demande croissante pour des programmes holistiques couvrant le bien-être mental, physique et même familial. Il est passionnant de voir les organisations reconnaître cela et prendre des mesures concrètes pour soutenir leurs employés.